Política de Privacidad

Megafutbol212 ("nosotros", "Megafutbol") opera la tienda en línea de franelas y conjuntos de fútbol en megafutbol212ve.com y las cuentas oficiales de Instagram y WhatsApp @megafutbol212 en Venezuela. Esta política explica qué datos recogemos, cómo los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Datos que recogemos

Cuando interactúas con nosotros por WhatsApp, Instagram DM o el formulario web, recogemos:

• Nombre y apellido
• Número de teléfono o identificador de Instagram
• Cédula de identidad (solo si envías por MRW/Zoom)
• Dirección de entrega
• Mensajes intercambiados con nuestro equipo de ventas o agente automatizado
• Comprobantes de pago que envíes voluntariamente

2. Cómo usamos tus datos

• Procesar y entregar tu pedido
• Comunicarnos contigo sobre disponibilidad, envío o confirmaciones
• Responder consultas por WhatsApp o Instagram con apoyo de un agente automatizado y personal humano
• Llevar un registro operativo de ventas y atención
• Enviar promociones o novedades solo si lo consientes

3. Con quién compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos únicamente con:

• Nuestro operador logístico (motorizado, MRW o Zoom) para entregar el pedido
• Proveedores técnicos que nos dan infraestructura (Supabase para base de datos, n8n para automatización, Anthropic y OpenAI para el agente conversacional, Meta/WhatsApp Business Cloud API, Instagram Graph API)
• Autoridades cuando la ley lo exija

4. Conservación

Guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y mientras existan obligaciones legales o contables derivadas de la venta. Las conversaciones se conservan hasta 12 meses desde la última interacción para referencia del equipo.

5. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti
• Corregir datos incorrectos
• Eliminar tus datos (ver sección 7)
• Oponerte al uso con fines de marketing

6. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), credenciales de acceso restringidas al equipo y almacenamiento en servicios con estándares de seguridad empresariales.

7. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos siguiendo las instrucciones en /eliminar-datos. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Cookies

Nuestro sitio web usa cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del carrito y formularios. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros, salvo las que Meta pueda colocar cuando vienes desde un anuncio de Instagram.

9. Menores

No recogemos deliberadamente datos de menores de 14 años. Si eres menor, pedimos que un adulto responsable haga la compra en tu nombre.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la fecha de la última actualización al inicio de este documento. Cambios sustantivos se comunicarán por nuestros canales oficiales.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos por nuestro formulario de contacto, por WhatsApp 0414 279 5101, o por Instagram a @megafutbol212. Respondemos por la misma vía que nos dejes.